Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
**Introduction**
Cette politique s’applique aux retours et remboursements pour les achats effectués sur www.avenzaparfums.com, gérée par Diego Raffione, Rue Emile Brunet 18, 6030 Marchienne-au-Pont, Belgique, numéro de TVA BE0772.119.779. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site.
**État du produit**
Les retours sont acceptés uniquement si le produit est en parfait état, non ouvert, scellé dans son emballage d’origine et non endommagé. Pour des raisons d’hygiène, Avenza Parfums n’accepte pas les retours de parfums ou cosmétiques ouverts ou descellés après livraison, conformément à l’article VI.53, 4° du Code de droit économique belge.
**Satisfait ou remboursé**
Échantillon de 2 ml offert avec chaque commande de parfum plein format. Pour vous permettre de tester votre parfum en toute sérénité, nous offrons gratuitement un échantillon de 2 ml du même parfum avec chaque flacon plein format commandé.
**Produits non retournables**
Aucun retour ou remboursement pour :
- Produits endommagés par le client.
- Retours insuffisamment affranchis.
- Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
- Échantillons ou coffrets découverte.
Si un produit appartient à ces catégories, aucun remboursement ne sera effectué.
**Droit de rétractation**
Conformément à la législation belge (art. VI.47 du Code de droit économique), vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande, sans obligation de motivation. Avenza Parfums offre gracieusement un délai de 30 jours comme politique interne, sous réserve des conditions ci-dessus. Pour exercer ce droit :
- Informez-nous par e-mail à avenzaparfum@gmail.com, en indiquant votre nom, numéro de commande et date de réception.
- Modèle de formulaire (facultatif) : "Je notifie la rétractation de ma commande n° [numéro] reçue le [date]. Nom : [votre nom], Adresse : [votre adresse]. Date : [date]. Signature : [si papier]."
- Retournez le produit à : Diego Raffione, Rue Emile Brunet 18, 6030 Marchienne-au-Pont, Belgique.
**Frais de retour**
Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons une assurance et un code de suivi pour votre colis.
**Restrictions relatives aux retours**
Avenza Parfums se réserve le droit de refuser les retours en cas de négligence ou abus manifeste, notamment :
- Retours répétés de commandes complètes.
- Plus de trois retours consécutifs par le même client.
Chaque cas est examiné individuellement pour préserver l’intégrité de notre politique.
**Risques liés au retour**
Les retours sont à vos risques. Avenza Parfums décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage. Obtenez un code de suivi et conservez-le. Colis endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
**Remboursement**
Après réception et inspection à notre entrepôt :
- Remboursement complet (y compris frais livraison initiaux si applicables).
- Via le mode de paiement initial.
- Délai : jusqu’à 30 jours après validation (maximum légal : 14 jours, art. VI.50).
**Conformité et contact**
- Avertissements : Éviter yeux/muqueuses, tenir hors portée des enfants, test cutané recommandé.
- Litiges : Contactez avenzaparfum@gmail.com ou le Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediateurconsommateur.be).
- Accessibilité : Engagement à respecter les normes WCAG à partir du 28/06/2025 (titre 5, Livre VIII, Code de droit économique).